Nach aktuellen Studien lesen über 80% aller Online-Käufer - je nach Nationalität - zur Unterstützung ihrer Entscheidung Bewertungen anderer Konsumenten. In der Nielsen-Studie vom Sommer 2009 können Sie Einzelheiten nachlesen.

Solche Bewertungen lassen sich heute zu nahezu allen Produkten und Dienstleistungen im Internet finden. Sie haben eine hohe Relevanz für die Unternehmen und führen immer häufiger zu Konsequenzen im Umgang der Verantwortlichen mit den Verbrauchern.

Das Thema wurde bei einem Workshop beim 36. Münchener Marketing-Symposiums am 9. Juli 2010 genauer beleuchtet.

Eine Fluggesellschaft zerstört Gitarren

Die neue Macht der Kunden bekommen Unternehmen durch Web 2.0 sehr deutlich zu spüren, wenn sie sich dem Kunden gegenüber nicht fair verhalten, wie dieses Beispiel zeigt:

Dave Carroll flog Anfang 2008 mit United Airlines zu einem Auftritt. Aus dem Fenster des United-Airlines-Flugzeugs musste der Sänger mit ansehen, wie rabiate Gepäckarbeiter seine teure Gitarre schwer beschädigten. United weigerte sich, den Schaden zu ersetzen. Dave Carroll hat kurzerhand einen Song darüber geschrieben, der bei Youtube millionenfach aufgerufen und runtergeladen wurde und auch die Presse darauf aufmerksam gemacht hat.

Das war Druck genug und nach ca. 9 Monaten war die Fluggesellschaft bereit, den Schaden zu ersetzen.

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